Le message de Google est générique et ne dit ni quelle page ni quel produit pose problème. Notre travail commence par là : déterminer le motif exact, avant de toucher à quoi que ce soit.
Le nombre de demandes de réexamen est limité par Google. On ne soumet rien tant que le dossier n'est pas prêt.
Google suspend quand la boutique ou le flux produits sortent de ses règles. Trois motifs couvrent la grande majorité des cas que nous voyons.
Coordonnées de contact insuffisantes, conditions de vente incomplètes, politique de retour absente ou ambiguë, prix affiché différent du prix payé au moment de commander. C'est le motif le plus fréquent et le plus mal compris.
Attributs manquants ou erronés, catégorisation incorrecte, images non conformes, disponibilité qui ne correspond pas à ce qu'affiche la boutique. Souvent invisible depuis l'interface, visible seulement dans le flux.
Articles interdits ou réglementés présents au catalogue, mentions obligatoires absentes, allégations non autorisées dans les descriptions. Un seul produit suffit à faire tomber un compte entier.
Accès en lecture à votre compte Merchant Center et à votre boutique. On passe en revue les règles concernées, page par page et attribut par attribut, et on identifie le motif précis. Vous recevez un rapport écrit, lisible par quelqu'un qui n'est pas technicien.
Selon la formule, vous appliquez les corrections à partir du rapport, ou notre équipe les applique directement sur votre boutique et votre flux. Chaque correction est documentée, pour que vous sachiez ce qui a été changé et pourquoi.
On rédige le dossier et on le soumet une fois les corrections en place et vérifiées. Le nombre de demandes possibles est limité : c'est précisément pour cela qu'on ne soumet pas avant d'être prêt.
Le délai de réponse et la décision appartiennent à Google et nous échappent. Nous nous engageons sur un diagnostic, des corrections et un dossier soumis dans les règles. Nous ne promettons ni délai de réactivation, ni issue.
Vous appliquez les corrections de votre côté.
Choisir cette formuleVous ne touchez à rien, on rend compte de tout.
Choisir cette formulePour démarrer, il nous faut l'adresse de votre boutique, un accès administrateur au compte Merchant Center, et pour la formule 2 un accès à la boutique. Modalités de remboursement décrites dans la politique de remboursement.
Le délai dépend de Google et nous ne le contrôlons pas. Ce que nous contrôlons, c'est la qualité du dossier soumis et le fait de ne pas gaspiller une demande de réexamen sur un dossier incomplet.
Oui, et c'est précisément à ce moment-là que l'intervention a le plus de valeur, puisque les tentatives restantes se comptent. On regarde d'abord ce qui a été soumis et pourquoi ça n'a pas abouti.
C'est le motif le plus courant de ceux que nous traitons. Il porte presque toujours sur des éléments réparables : mentions légales, conditions de vente, politique de retour, cohérence des prix affichés.
L'adresse de votre boutique, le message de suspension affiché par Google, et un accès administrateur au compte Merchant Center. Pour la formule 2, un accès à la boutique également.
La prestation reste due dès lors qu'elle a été exécutée : nous nous engageons sur un travail décrit et livré, pas sur l'arbitrage d'un tiers. Ce point est écrit avant tout paiement, dans la politique de remboursement.
Non. Nous n'intervenons pas sur les produits dont la réglementation nous est étrangère, notamment la santé, les compléments et tout ce qui est soumis à autorisation. Dans ce cas nous refusons la mission plutôt que de la prendre.
Envoyez l'adresse de votre boutique et le message de suspension affiché par Google. On vous dit ce qu'on en pense avant tout engagement de votre part.